Recomendamos que o próprio cliente abra o protocolo de cancelamento, mas caso o seller queira abrir, siga os passos à seguir.
Na plataforma da Magalu: Gestão de pedidos > Pedidos > encontra o pedido > entra no pedido (pelo número da venda, que está em azul) > Atendimento > Ações > Abrir protocolo de cancelamento > Confirmar > Escolhe um motivo.
Em seguida (independente de quem abriu o protocolo, seller ou cliente):
Gestão de pedidos > SAC > entra no protocolo da cliente > Atender Protocolo > responde as perguntas da plataforma
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