Na Shopee o cliente que precisa abrir o protocolo de devolução/reembolso, ele abre seguindo os passos sugeridos nesse link: https://help.shopee.com.br/s/article/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-reembolso-Quando-e-como-posso-solicitar-um-reembolso-de-devolu%C3%A7ao
Após isso o vendedor irá liberar a devolução e reembolso do cliente. Caso ele deseje uma troca, será preciso devolver o produto, reembolsar, e então comprar novamente.
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